หมดกังวลเรื่อง contact center

❓ ถาม : Content marketing แบบไหนที่คุณควรใช้พลังงานด้วย 📣 ตอบ : เมื่อเร็ว ๆ นี้ ทีม The...

👍🏼 การดึงดูดลูกค้าใหม่เป็นเรื่องที่ดี แต่หลังจากนั้นล่ะ 😀 การรักษาลูกค้าที่มีความภักดี (loyal customers) มีความสำคัญพอๆกับตอนที่เราพยายามเปลี่ยนพวกเขาให้มาเป็นลูกค้าของเรา หรือบางทีมันเป็นเรื่องที่สำคัญยิ่งกว่าเสียอีก คุณจัดการความต้องการ และเป้าหมายของลูกค้าของคุณอย่างไร เมื่อพวกเขาเติบโตและพัฒนาไปตามกาลเวลา เพื่อส่งเสริมการเชื่อมต่อที่ยั่งยืน วงจรการจัดการลูกค้า...

🔔 เสียงโทรศัพท์ดังขึ้น เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์รับสาย และรับทราบปัญหาที่ลูกค้ามี มันอาจเป็นครั้งแรกที่บริษัทได้ยินเกี่ยวกับปัญหานี้ แต่มันจะไม่เป็นปัญหาเลย ถ้าลูกค้าบอกคุณก่อน คำถาม คือ นานแค่ไหนก่อนที่ลูกค้าจะเรียกสิ่งที่พบว่าเป็นปัญหา อาจจะสักเมื่อ 2 นาทีก่อน...

ในขณะที่คุณกำลังคิดถึงไอเดียเพื่อสร้างลูกค้า สิ่งสำคัญอันดับแรกคือ ต้องเข้าใจวิธีกำหนดลูกค้าเป้าหมายที่สอดคล้องกับธุรกิจของคุณ ถ้าคุณรู้ได้ว่าใครคือ ลูกค้าที่คุณเข้าถึงได้ มันจะง่ายต่อการคิดถึงข้อเสนอที่เหมาะกับกลุ่มลูกค้ามากขึ้น 👪 กลุ่มลูกค้าแบบ B2B มีข้อแตกต่างทางวัฒนธรรม ภูมิหลัง ความชอบและความต้องการ จึงไม่สามารถนำวิธีการเดียวกันมาใช้สำหรับทุกกลุ่มเป้าหมาย...

การเปลี่ยนเสียงของลูกค้า 👩🏼 (Voice of the Customer : VoC) มาเป็นวิธีการที่นำไปปฏิบัติได้ การตอบสนองของลูกค้าบอกให้คุณรู้ถึงความคิดของพวกเขา และสิ่งที่คุณสร้างสรรค์ขึ้นเพื่อสนองต่อความคิดเห็นเหล่านั้นจะเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้าของคุณ ในทุกวันนี้องค์กรต้องหันมาให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดว่า อะไรคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการจากสินค้า และบริการของบริษัท...